https://www.sanileino.com/2018/01/onko-palvelusta-tullut-premiumia/ Sani Leino myyntivalmentaja Thu, 11 Jan 2018 10:37:26 +0000 hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.8.3 https://www.sanileino.com/2018/01/onko-palvelusta-tullut-premiumia/#comment-5 Thu, 11 Jan 2018 10:37:26 +0000 https://www.sanileino.com/?p=531#comment-5 Täysin samaa mieltä. Henkilökohtaisesti, asiakkaana koen, että olemme todella kaukana ihmisiä huomioivasta palveluista. Meille tyypillisempää on itsepalvelu kuin se, että sinua palvellaan. Olimme ilmeisesti oppimassa palvelukulttuuriin mutta sitten digiloikka teki sen, että kaikkien palvelujen tarjoajien pitää (näennäisesti) palvella teknologia vetoisissa ympäristöissä. Kaikella on paikkansa, mutta ajatus siitä mihin suuntaan olemme menossa, että palvelusta on kasvamassa peremium funktio ei todellankaan houkuta. Kaiken kaikkiaan useimmiten on mukava asioida ihmisten eikä bottien kanssa.

]]> https://www.sanileino.com/2018/01/onko-palvelusta-tullut-premiumia/#comment-3 Sun, 07 Jan 2018 08:41:35 +0000 https://www.sanileino.com/?p=531#comment-3 En voisi olla enempää samaa mieltä. Myyntiin ja markkinointiin liittyvä keskustelu on hengästymiseen asti täynnä digitalisaatioon liittyvää jargonia, vaikka kuvailemasi perusasiat yleensä ratkaisevat pelin. En ymmärrä sitä filosofiaa, että koneet hoitaa markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun, vaikka on selvää että perinteiset mallit ovat korvautuneet uusilla jo vuosia sitten. Tämmöiset kannanotot vahvistavat uskoa siihen mitä itse teen asiakkaiden kanssa.

]]>